Warranty & Returns

Wij zijn officiële dealers van vrijwel alle bekende merken en producten.

Ondanks de hoogwaardige producten die we in ons assortiment hebben, kan het voorkomen dat je problemen ondervindt met je apparatuur. In dat geval helpen we je graag zo snel mogelijk met een passende oplossing.

 

VIJF JAAR GARANTIE? ECHT WAAR?

Max Guitar Store is een unieke gitaarwinkel en service is voor ons én onze klanten ontzettend belangrijk! Onze klanttevredenheidsscores zijn bijna perfect en dat willen we graag zo houden. Wij vinden het belangrijk dat klanten ook op de lange termijn tevreden zijn en daarom geven wij ÉÉN VOL JAAR garantie op gebruikte instrumenten. Daarnaast geven wij, bovenop de wettelijk verplichte EU-garantie van twee jaar, nog eens DRIE jaar extra garantie. Dat betekent dus VIJF jaar garantie op nieuwe snaarinstrumenten. Zoveel vertrouwen hebben wij in onze merken en producten. Dat voelt gewoon goed en geeft jou extra zekerheid!

(Let op: voor versterkers, effecten en accessoires geldt de standaard garantie van twee jaar.)

14 DAGEN RUILGARANTIE

Wij bieden ook een 14-dagen ruilgarantie op instrumenten, effecten en versterkers. Twijfel je bij de aankoop bijvoorbeeld tussen die rode en die sunburst gitaar of tussen dat Boss- of MXR-overdrivepedaal en kies je er één van, dan bieden wij je de mogelijkheid om je aankoop binnen 14 dagen te ruilen voor het andere product. Dit zonder extra kosten, mits het artikel in dezelfde staat verkeert als bij aankoop. Uiteraard betaal je het eventuele prijsverschil of krijg je een tegoedbon of (in sommige gevallen) geld terug, afhankelijk van wat we afspreken.

WETTELIJKE GARANTIE

Alle producten die je bij ons koopt vallen natuurlijk onder de wettelijk verplichte EU-garantie van twee jaar. Dit betekent dat een product in goede staat moet verkeren en moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De door ons geboden verlengde garantietermijn geldt onverminderd naast de wettelijke garantie. Als een product niet aan die redelijke verwachtingen voldoet, zorgen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk is voor een passende oplossing – afhankelijk van het product doen we dit via vervanging of reparatie.

GARANTIEOVERZICHT

  • 1 JAAR GARANTIE – Max Guitar Store geeft 1 jaar garantie op alle gebruikte snaarinstrumenten die we verkopen. (Let op: dit geldt niet voor gebruikte buizenversterkers.)

  • 2 JAAR GARANTIE – Max Guitar Store geeft 2 jaar garantie op alle nieuwe elektronische producten die we verkopen.

  • 5 JAAR GARANTIE – Max Guitar Store geeft 5 jaar garantie op alle nieuwe snaarinstrumenten die we verkopen.

  • LEVENSLANGE GARANTIE – Een beperkte levenslange garantie wordt soms door de fabrikant aangeboden. Vraag ons naar de details.

VOORBEELDEN VAN UITGEBREIDE GARANTIE

Sommige van onze merken bieden standaard uitstekende garantieplannen aan. De meeste daarvan zijn zogenaamde “Limited Warranty”-plannen waarvoor registratie vereist is. Hier enkele voorbeelden:

  • BOSS Compact Pedals: 5 jaar garantie

  • Gibson: Beperkte levenslange garantie

  • Fender: 1 jaar (accessoires), 5 jaar (elektronische producten), beperkte levenslange garantie (akoestische en elektrische instrumenten)

  • MONO Cases: Levenslange garantie

NIET ALLE PRODUCTEN VALLEN ONDER GARANTIE:

Er is geen retour- of omruilbeleid of garantie op artikelen die gevoelig zijn voor kwaliteitsverlies bij gebruik (zoals buizen, snaren, reinigingsproducten, oordoppen, luidsprekers, hoofdtelefoons, mondharmonica’s). Voor alle tweedehands producten geldt een garantieperiode van 12 maanden, met uitzondering van tweedehands buizenversterkers. Deze worden “as is” verkocht, wat betekent dat we daar geen garantie op kunnen geven. Binnen de garantietermijn behouden we altijd het recht om eerst te proberen een defect te repareren voordat we overgaan tot vervanging.

Volledige lijst van uitzonderingen:

  • Producten met verminderde functionaliteit door gebruik en slijtage

  • Producten verkocht onder “as is” voorwaarden

  • B-stock artikelen met schade of defecten die bekend zijn en waardoor ze B-stock zijn (wat is B-stock – referentielink)

  • Schade door nalatigheid, slecht onderhoud of onjuist gebruik

  • Schade door het niet volgen van bijgeleverde instructies

  • Producten die zijn aangepast of beschadigd door eigen aanpassingen of reparaties

  • Problemen als gevolg van vochtigheidswisselingen of andere weersomstandigheden

  • Buizen in nieuwe buizenversterkers hebben twee weken garantie. Daarna vervalt de garantie.

  • We bieden geen garantie op gebruikte buizenversterkers.

  • Computeronderdelen en -accessoires, media, software en verbruiksartikelen zoals snaren, buizen, plectrums, tenzij er garantie van de fabrikant is.

PROCEDURE

Als het product niet kan worden gerepareerd of als de reparatie niet onder garantie valt, informeren wij je daar zo snel mogelijk over, maar in ieder geval binnen 14 dagen. Bij de afhandeling van garantieclaims volgen wij uiteraard de wet en de algemene voorwaarden van de Thuiswinkel Organisatie.

Wanneer je een klacht of defect meldt, bekijken wij of de garantievoorwaarden van toepassing zijn. Als de klacht gegrond is, zijn de kosten binnen de garantietermijn voor rekening van Max Guitar Store.

WAT IS B-STOCK?

B-stock artikelen werken gegarandeerd 100% zoals ze moeten en worden doorgaans geleverd met fabrieksgarantie, tenzij anders aangegeven. B-stock betekent dat het artikel:

  • een nieuw product kan zijn met een cosmetisch gebrek,

  • als demomodel in de winkel is gebruikt,

  • is tentoongesteld op bijvoorbeeld een muziekbeurs,

  • bij ons is geretourneerd of omgeruild.

 

IETS RETOURNEREN?

Vul dan ons retourformulier in:

RETOURZENDINGEN: VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT

Bij Max Guitar Store hechten we waarde aan transparantie en eerlijkheid bij het afhandelen van retourzendingen. Als algemene regel geldt dat de klant verantwoordelijk is voor retourzendingen, de bijbehorende kosten en het zorgen dat artikelen in originele staat worden geretourneerd.

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT

1. Verzendkosten:
Bij retourzendingen vanwege persoonlijke voorkeur of een wijziging van mening, zijn klanten verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten. Dit geldt ook voor artikelen die worden geruild onder onze 14-dagen omruilgarantie. Ga naar het Exchange & return-icoon om alles over dit onderwerp te lezen.

2. Staat van het artikel:

  • - Geretourneerde artikelen moeten in originele staat verkeren, met alle verpakkingen, accessoires, handleidingen en het aankoopbewijs.

  • - Artikelen die niet aan deze criteria voldoen, kunnen onderhevig zijn aan herbevoorradingskosten of weigering van de retourzending.

  • - Speciale bestellingen, verbruiksartikelen (snaren, plectrums, etc.) en in de winkel geteste artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect.

3. Verpakking en documentatie:
Artikelen moeten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Zorg ervoor dat de retourzending het toegewezen Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en alle vereiste documentatie bevat.

WANNEER MAX GUITAR DE RETOURKOSTEN DEKT

Wij dekken de retourkosten alleen in de volgende gevallen:

  • - Het artikel is defect of heeft een fabricagefout die onder de garantie valt.

  • - Het verkeerde product of model is geleverd.

  • - Het artikel is beschadigd tijdens verzending naar jou (graag direct bij ontvangst melden).

BELANGRIJKE OPMERKINGEN

  • - Retourzendingen moeten worden goedgekeurd door ons team, en er moet een RMA-nummer worden uitgegeven voordat het artikel wordt teruggestuurd. Je kunt hier een retour aanvragen.

  • - Geen retourzendingen van buiten de EU tenzij specifiek overeengekomen.

  • - Kies je voor een omruiling, winkeltegoed of waardebon, dan brengen wij geen retourkosten in rekening.

  • - Artikelen die beschadigd raken tijdens retourzending door onjuiste verpakking of behandeling komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

  • - Verzendkosten die Max Guitar maakt voor defecte of foutieve artikelen zijn niet van toepassing op gevallen van kopersfout of retourzendingen op basis van voorkeur.

Voor hulp of om een RMA-nummer aan te vragen, neem contact met ons op via:
shipping@maxguitarstore.com